Обмен и возврат
КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР
По вопросам возврата товара и/или по вопросам к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам сайта по телефону: +7 964 769-80-60 или по электронной почте: office@zortes.info.
Далее, изложена инструкция по возврату или обмену товара и как рассматриваются заявки по этому поводу.
Возврат товара надлежащего качества:
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения товара (пункт 4 статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей» ), и должен соответствовать нижеизложенным условиям:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
- Сохранена полная комплектация товара
- Упаковка комплектующих не нарушена
- Отсутствуют следы монтажа
- Товар не устанавливался/не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
- Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Каждый артикул имеет свой срок гарантии и указан в гарантийном талоне или иных соответствующих документах.
Брак/дефекты классифицируется:
- Значимый - качество изделия не соответствует заявленным характеристикам;
- Скрытый - обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
- Видимый - обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра.
Претензии по явным дефектам принимаются непосредственно при передаче товара Покупателю при покупке.
Возможные причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества:
- Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
- Испорченная упаковка, сторонние надписи, скотч либо наклейки порча или отсутствие внутренней упаковки
- Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
- Срок действия гарантии закончился.
ВНИМАНИЕ:
В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.
Возврат товара по причине ошибки Продавца:
- Неправильная/неполная комплектация заказа
- Несоответствие товара, заказанному на сайте
ВНИМАНИЕ: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.
Претензии принимаются в момент получения товара. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.