Обмен и возврат
КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР
По вопросам возврата товара и/или по вопросам к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам сайта по телефону: +7 964 769-80-60 или по электронной почте: office@zortes.info.
Далее, изложена инструкция по возврату или обмену товара и как рассматриваются заявки по этому поводу.
Возврат товара надлежащего качества:
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения товара (пункт 4 статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей» ), и должен соответствовать нижеизложенным условиям:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
- Сохранена полная комплектация товара
- Упаковка комплектующих не нарушена
- Отсутствуют следы монтажа
- Товар не устанавливался/не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
- Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.
Возврат товара ненадлежащего качества
Каждый артикул имеет свой срок гарантии и указан в гарантийном талоне или иных соответсвующих документах.
Брак/дефекты классифицируется:
- Значимый - качество изделия не соответствует заявленным характеристикам;
- Скрытый - обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
- Видимый - обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра.
Претензии по явным дефектам принимаются непосредственно при передаче товара Покупателю при покупке.
Возможные причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества:
- Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
- Испорченная упаковка, сторонние надписи, скотч либо наклейки порча или отсутствие внутренней упаковки
- Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
- Срок действия гарантии закончился.
ВНИМАНИЕ:
В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.
Возврат товара по причине ошибки Продавца:
- Неправильная/неполная комплектация заказа
- Несоответствие товара, заказанному на сайте
ВНИМАНИЕ: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.
Претензии принимаются в момент получения товара. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.