Гарантийные обязательства

Настоящие гарантийные обязательства регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и устанавливают порядок предъявления и удовлетворения претензий в отношении товаров, приобретённых у Продавца.

1. Гарантийный срок

1.1. На товары, представленные в интернет-магазине, устанавливается гарантийный срок — 24 (двадцать четыре) месяца с момента передачи товара Покупателю (со дня доставки).

1.2. Гарантия распространяется исключительно на недостатки (дефекты), возникшие по вине изготовителя (заводской брак).

1.3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• естественный износ товара или его составных частей;
• недостатки, вызванные нарушением Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или монтажа, указанных в технической документации;
• механические, термические или химические повреждения, вызванные действиями Покупателя или третьих лиц;
• повреждения, возникшие в результате неправильного подключения, использования нештатных источников питания, воздействия влаги, пыли, насекомых или иных внешних факторов;
• случаи, когда серийные номера или гарантийные пломбы на товаре были нарушены, удалены или изменены.

2. Порядок предъявления претензий

2.1. При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока Покупатель обязан:

• Немедленно прекратить использование товара.
• Сохранить товарный вид, заводскую упаковку, пломбы, ярлыки и все сопутствующие документы (чек, гарантийный талон).
• Обратиться с письменной претензией к Продавцу на электронный адрес office@zortes-svet.ru, приложив фото/видео материалы, однозначно демонстрирующие дефект, и копии документов о покупке.

2.2. Любое самостоятельное вскрытие, ремонт или попытка ремонта товара до официального обращения к Продавцу аннулирует гарантию в полном объёме.

2.3. Все спорные случаи, касающиеся характера и причин возникновения недостатков, решаются на основании заключения независимой экспертизы, проводимой за счёт Продавца. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя, стоимость экспертизы возмещается Продавцу.

3. Процедура удовлетворения претензий

3.1. После получения претензии и всех необходимых материалов Продавец вправе назначить проверку качества товара. Срок проверки составляет до 10 (десяти) календарных дней. По согласованию с Покупателем срок может быть увеличен, если товар требует дополнительной экспертизы в специализированном сервисном центре.

3.2. Если в ходе проверки/экспертизы подтверждается наличие заводского брака, Продавец в течение 7 (семи) дней с даты подтверждения брака предлагает на выбор Покупателю один из следующих вариантов:

• Безвозмездное устранение недостатков (ремонт) в сервисном центре, уполномоченном Продавцом. Срок ремонта не должен превышать 45 (сорок пять) дней.
• Замена на товар этой же марки (модели) или на аналогичный товар другой марки (модели) с пересчётом покупной цены.
• Соразмерное уменьшение покупной цены.

3.3. Возврат уплаченных денежных средств возможен только в случае, если ремонт или замена товара в разумный срок являются невозможными.

3.4. Транспортные расходы, связанные с отправкой товара на проверку, экспертизу или ремонт, несёт Покупатель, если впоследствии не будет подтверждён заводской брак.

4. Возврат товара надлежащего качества

4.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его доставки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и документов, подтверждающих покупку.

4.2. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом товара обратно и подтверждения его соответствия условиям п. 4.1. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

---

Настоящие гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью Договора-оферты интернет-магазина. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице.

Дата последнего обновления: 09 февраля 2026 г.